FAQ

QUELLES SONT LES DIFFÉRENTES OPTIONS POUR ACHETER LES PRODUITS WOOUF? QUELS SONT LES AVANTAGES ?

La majorité de nos produits sont vendus avec ou sans garnissage. En achetant uniquement la housse, vous économiserez en frais de port; ceux-ci dépendant du poids et du volume.

Sur notre e-boutique vous trouverez l’information nécessaire concernant le type de remplissage pour chaque modèle.

Vous pouvez également recycler vos coussins pour remplir nos housses de coussins.

COMMENT DOIS-JE FAIRE POUR PASSER UNE COMMANDE ?

Il existe deux manières de passer une commande:

. Directement sur notre site, en suivant les instructions de la boutique en ligne. Vous pourrez acheter nos produits facilement et en toute sécurité avec carte bancaire Visa ou Mastercard ou par système Paypal.

. En envoyant un e-mail à sales@woouf.com, et en détaillant le modèle, la quantité désirée et l’option d’achat choisie (avec ou sans garnissage). Nous vous confirmerons votre commande par un e-mail qui détaillera le montant total à régler ainsi que les frais de port correspondants. Il ne vous restera ensuite qu’à faire un virement bancaire au compte de Woouf, dont les coordonnées figureront  dans l’ e-mail.

EST-IL POSSIBLE DE MODIFIER OU D’ANNULER UNE COMMANDE UNE FOIS CELLE-CI CONFIRMÉE ?

Toutes les modifications et annulations sont possibles jusqu’à la confirmation du paiement. Une fois le paiement réalisé et le mail de confirmation de commande recu, il sera possible de modifier ou annuler la commande mais les frais générés seront à la charge du client.

QUELS SONT LES MOYENS DE PAIEMENT? SONT-ILS SÛRS ?

Il existe deux moyens de paiement, tout dépend de votre mode de commande:

. Vous pouvez payer par carte de crédit si vous passez votre commande sur notre e-boutique (paiement sécurisé par le système PayPal ou par le système TPV).

. Par virement bancaire si vous passez votre commande par e-mail.

Dans les deux cas, le moyen de paiement est entièrement sécurisé.

QUELS SONT LES FRAIS DE PORT ?

Les frais de port se calculent automatiquement sur la boutique en ligne en fonction du produit et du pays de destination.

Si votre pays n’apparait pas dans liste “Destination” de notre e-boutique, vous pouvez nous envoyer un email à sales@woouf.com pour un devis personnalisé.

COMMENT SAURAIS-JE SI WOOUF A RECU MA COMMANDE ?

Une fois votre commande réalisée, un message confirmant l’envoi de votre commande à Woouf apparaîtra sur votre écran. En suivant vous recevrez un e-mail de confirmation de commande.

QUELS SONT LES DÉLAIS DE LIVRAISON ?

Les commandes mettent entre 3 et 7 jours (ouvrables) pour être livrées en Europe, et de 7 à 20 jours pour le reste du monde, selon la disponibilité des stocks.

Nous sélectionnons avec le plus grand soin les compagnies de transports qui effectuent la livraison de nos produits. Néanmoins elles sont indépendantes et la responsabilité de Woouf n’est pas engagée en ce qui concerne d’éventuels retards ou des complications pouvant intervernir lors de la livraison.

EST-IL POSSIBLE D’ÉCHANGER OU DE RENVOYER UN ARTICLE QUE JE VIENS D’ACHETER ?

.Pour échanger un produit : vous disposez de 7 jours à partir de la date de réception du produit pour demander l’échange d’un article. Vous devrez nous envoyez un e-mail à sales@woouf.com indiquant quel(s) article(s) vous souhaitez échanger et la raison de cet échange. Les échanges seront acceptés si et seulement si l(es)’article(s) se trouvent en parfait état dans leur emballage d’origine.L’adresse pour renvoyer les articles est: c/ Pujades nº 77-79, Planta 3 Local 8C, 08005 Barcelona, España. Tout échange d’un article pour un article différent engendrera des frais de port qui seront à la charge du client.

.Pour renvoyer un produit : vous disposez de 7 jours à partir de la date de réception du produit pour nous informer du renvoi d’un article. Vous devrez nous envoyez un e-mail à sales@woouf.com indiquant quel(s) article(s) vous souhaitez renvoyer et la raison de ce renvoi. Les renvois seront acceptés si et seulement si l(es)’article(s) se trouvent en parfait état dans leur emballage d’origine.L’adresse pour renvoyer les articles est: c/ Bobinadora nº 17, Local 12, 08302 Mataró (Barcelona), España. Dans ce cas les frais de renvoi seront à la chare du client.

PUIS-JE COMMUNIQUER MON ADRESSE DE MANIÈRE SÛRE?

Nous nous engageons à ne pas vendre ni transmettre notre base de données de clients à un tiers. Son adresse e-mail pourra exclusivement être utilisée par Woouf pour lui communiquer des informations comerciales ou promotions concernant la marque.

EST-IL POSSIBLE DE LOUER LES PRODUITS WOOUF ?

Si vous êtes intéressé par la location de nos produits pour un évènement ou un moment spécial, contactez-nous à info@woouf.com.

WOOUF PEUT-IL FABRIQUER UN PRODUIT AVEC MON DESIGN ?

Si vous souhaitez pesonnaliser nos produits avec l’image de votre entreprise ou marque…Si vous êtes architecte, décorateur d’intérieur, etc… et vous désirez un design spécial, contactez-nous à info@woouf.com.

COMMENT NOUS CONTACTER?

Si vous souhaitez nous contacter, entrez dans notre menu “Contact” et sélectionnez une de nos adresses e-mail. Nous vous répondrons le plus rapidement possible.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 


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