FAQ

¿CUÁLES SON LAS DIFERENTES MANERAS DE COMPRAR LOS PRODUCTOS WOOUF? CUÁLES SON LAS VENTAJAS?

La mayoría de nuestros artículos se pueden comprar con o sin relleno. Comprando solamente la funda exterior, se ahorrará el coste de envío del relleno que suele ser lo que encarece el coste total de envío, debido a su peso y sobretodo a su volumen.

En el e-shop le informamos del volumen del relleno necesario para cada modelo. También le aconsejamos reciclar los cojines que tiene en casa como rellenos para nuestros modelos.

¿CÓMO PUEDO HACER UN PEDIDO?

Existen dos formas para realizar un pedido:

· A través de nuestra web; siguiendo las instrucciones de la tienda online. Podrá comprar nuestros productos fácilmente y con total seguridad con tarjeta Visa o Mastercard o bien a través del sistema de pago Paypal.

· Enviando un e-mail a sales@woouf.com detallando, el modelo, la cantidad deseada y lo opción de compra elegida (con o sin relleno). Le confirmaremos su pedido a través de un e-mail personalizado que detallará el total debido para su compra así como los gastos de envío correspondientes. Ya solo le quedará realizar una transferencia bancaria a la cuenta de Woouf que le detallaremos.

¿PUEDO HACER CAMBIOS O CANCELACIONES DESPUÉS DE QUE MI PEDIDO DE COMPRA HAYA SIDO CONFIRMADO?

Todos los cambios y cancelaciones son posibles hasta la confirmación del pago. Una vez realizado el pago y haya recibido el e-mail de confirmación, se podrá cambiar o cancelar el pedido pero los gastos generados serán a su cargo.

¿CUÁLES SON LAS FORMAS DE PAGO? ¿SON SEGURAS?

Existen dos formas de pago, dependiendo de como realice el pedido:

· Puede pagar con tarjeta de crédito si hace el pedido a través de nuestro e-shop (pago protegido por el sistema PayPal o por sistema TPV).

· Por transferencia bancaria si hace el pedido por e-mail.

En ambos casos, la forma de pago es totalmente segura.

¿CUÁLES SON LOS GASTOS DE ENVÍO?

Los gastos de envío se calculan automáticamente en la tienda online en función de la compra realizada y el lugar de destino.

Si su país no aparece en el listado desplegable de la tienda online puede mandarnos un email sales@woouf.com para un presupuesto personalizado.

¿CÓMO SABRÉ SI HAN RECIBIDO MI PEDIDO?

En cuanto haya realizado un pedido, aparecerá en su pantalla la confirmación conforme se ha enviado correctamente su pedido a Woouf y en breve recibirá en su correo electrónico la confirmación de pedido.

¿CUÁNTO TARDARÉ EN RECIBIR MI PEDIDO?

Envíos a Península: 24-48 horas (Envialia o CBL)

Envíos a Europa: de 3 a 7 días (Fedex)

Resto: de 7 a 20 días (Fedex)

Siempre según la disponibilidad de stock. En el caso de haber algún problema de disponibilidad contactaremos contigo.

Las compañías de transporte son externas a Woouf, nosotros las contratamos para el servicio de entrega, por esta razón no nos hacemos responsables de los retrasos o de las complicaciones que puedan haber en la entrega.

¿PUEDO CAMBIAR O DEVOLVER UN ARTÍCULO QUE HE COMPRADO?

Para cambiar un producto: Tiene 7 días hábiles a partir de la fecha de recepción del producto para informarnos por e-mail del cambio de un artículo. Deberá enviarnos un e-mail a sales@woouf.com indicando que artículo/s desea cambiar y el motivo del cambio. Los cambios sólo se realizarán siempre y cuando, el/los artículo/s se encuentren en perfectas condiciones con su envoltorio original. La dirección para el envío de los artículos es: c/ Pujades nº 77-79, Planta 3 Local 8C, 08005 Barcelona, España. Los gastos de envío de la devolución irán a cargo del cliente.

Para devolver un producto: Tiene 7 días hábiles a partir de la fecha de recepción del producto para informarnos por e-mail de la devolución de un artículo. Deberá enviarnos un e-mail a sales@woouf.com indicando que artículo/s desea devolver y el motivo de la devolución. Las devoluciones sólo se realizarán siempre y cuando, el/los artículo/s se encuentren en perfectas condiciones con su envoltorio original. La dirección para el envío de los artículos es: c/ Pujades nº 77-79, Planta 3 Local 8C, 08005 Barcelona, España. Los gastos de envío de la devolución irán a cargo del cliente.

¿PUEDO COMPARTIR MI EMAIL DE MANERA SEGURA?

Nos comprometemos a no vender ni transmitir nuestra base de datos de clientes a ninguna tercera parte. Su correo electrónico solamente podrá ser usado por Woouf para comunicarle noticias o promociones de la marca.

¿SE PUEDEN ALQUILAR LOS PRODUCTOS WOOUF?

Si está interesado en alquilar nuestros productos para algún evento o momento especial, contáctenos a info@woouf.com .

¿WOOUF PUEDE FABRICAR UN PRODUCTO CON MI DISEÑO?

Si quiere personalizar nuestros productos con la imagen de su empresa o marca… Si usted es arquitecto, diseñador de interiores, etc.…. y desea algún diseño especial, contáctenos a info@woouf.com.

¿CÓMO CONTACTAR CON NOSOTROS?

Si quiere contactar con nosotros, puede hacerlo a través del menú “Contacto”. En breve recibirá nuestra respuesta.

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